医院分诊排队叫号系统
医院排队叫号系统贯穿于挂号缴费、门诊看诊、医技检查、检验采血、药房取药、出入院办理等患者就诊全流程。通过实现排队叫号，可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。
分诊排队叫号系统的建设，基于计算机网络，通过TCP/IP的国际通用数字网络传输协议实现系统内部之间信息的传输及信息交互。
1、排队叫号系统概述
医院排队叫号系统是在患者到门诊咨询、挂号、人工分诊或自助分诊以后，为了进一步确保患者有序就医、医生有序看诊，确保患者不站等、不盲等、不插队，有过号、复诊、转诊等对应处理机制的一套智慧导诊排队系统。
医院排队叫号系统贯穿于挂号缴费、门诊看诊、医技检查、检验采血、药房取药、出入院办理等患者就诊全流程。通过实现排队叫号，可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。
分诊排队叫号系统的建设，基于计算机网络，通过TCP/IP的国际通用数字网络传输协议实现系统内部之间信息的传输及信息交互。
2、排队叫号系统架构
系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。信息管理中心分诊服务器通过网络远程控制网络液晶一体机，实现智能导诊和信息的传输、控制、播出。局域网内任意授权主机通过专用浏览器登录中心服务器对前端一体机进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。
3、排队叫号系统功能
医疗分诊排队叫号系统，融合网络技术、信息技术、多媒体技术，是目前国内最为先进的、专门服务于大型医院的全液晶医疗导引导诊。
分诊排队叫号系统与医院HIS、PACS、LIS系统建立数据接口(也可独立使用)，采用排队叫号显示一体机播放终端，实现门诊挂号显示、候诊区分诊显示、诊室分诊显示、化验取单显示、取药排队显示、科室导引显示等各项功能。
3.1总体功能
1、系统设计经过全面规划，采用现代化的理念和技术，对系统的设计做到合理化、科学化，达到低投资、高效益；建成系统先进，适应未来3~5年内行业的发展趋势。
2、系统以管理服务器为核心，采用网络式管理，B/S+C/S架构，系统通过接口，与医院业务系统（HIS、LIS、PACS）服务器连接，实现多级的分诊、排队、叫号模式。操作人员在医院网络内的任意一台PC上都可远程管理所有显示终端一体机的远程关机、重启、调节音量大小、分时段定时开关机、播放画面监控等多项智能机制，方便可靠，无需过多人工干预，是真正的全自动设备。
3、采用B/S架构，使用springMVC+myBatis技术和mySql数据库，能高效处理大型三甲医院的高并发访问，保证了数据的高时效、高精度；平台在对医院的架构适配上也具备很高的灵活性，分诊台、呼叫器、综合大厅屏、诊室门口屏等设备在系统中进行虚拟化管理，可以实时进行调整；管理入口通过http协议进行访问，可以在内网中的任意pc上登录，通过设置权限给平台不同角色不同的功能，能安全高效的管理平台；平台与三方系统（如：HIS、PACS、LIS等）有良好的兼容性，可以通过视图、WebService、Json等方式对接数据，智能的进行排队叫号。
4、保持医院原有系统（HIS、LIS、PACS）及其所有接口的稳定性及延续性，并能保证本项目所开发的系统能与医院原有系统无缝接入。医院只提供医生信息表、科室视图、挂号信息、医生与科室关系表四张视图表，如需要进一步获得接口改造相关技术、数据的支持，以及涉及改造系统的接口，也可提供支持进行开发。
3.2排队叫号软件功能
3.2.1分诊后台服务软件
分诊后台服务软件是分诊系统的分诊流程控制、分诊台操作和数据管理与数据通讯的中心。
1）实现实时病人挂号数据、缴费数据的同步；实现医生数据、科室数据、诊区数据的同步；
2）支持与硬件设备（显示、呼叫）通讯，接收数据、信息和控制指令，发送数据和控制指令；
3）所有操作在一个界面上完成，全部采用一键拖拉式操作，无需切换多个页面，操作简单、灵活；
4）支持全自动、人工以及混合运行三种分诊模式；
5）支持患者在护士站或者医生诊室门口刷卡报到模式；支持非报到自动排队模式；
6）优先处理：部分特殊病人，如残疾人、急诊病人等需要特殊照顾的，通过操作诊区管理软件就可以便捷地对其就诊顺序予以优先处理；
7）支持换号、转诊功能细化，可精确到费用，医生级别控制等。（任意换号，就高不就低等模式）；
8）支持操作员开户和授权管理、医院诊室信息管理等系统基础信息管理；
9）不同科室，支持同一语音包，跨屏呼叫，按先后顺序播放语音；
10）支持普通挂号分诊流程、专家挂号分诊流程、医技预约分诊流程以及药房取药流程的配置和管理；
11）支持各分诊台对排队队列的管理，包括插队、优先、重新排队、垃圾数据清理以及医生指定呼叫等特殊情况处理；
3.2.2分诊语音播放软件
通过先进的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。
1. 支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；
2. 中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果；
3. 合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节；
4. 支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。
软件功能：接收“取药处语音客户端软件”发来的语音数据，并以语音的形式播放出来。
3.2.3护士站分诊软件
护士分诊软件可实现实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列等，并可实现患者签到； 在分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者和已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。通过护士分诊管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。并可完成签到、转队以及帮助医生呼叫等主要功能。
候诊队列管理：分诊软件即可自动从HIS 系统获取诊区内各科室或医生的排队信息，也可通签到形式，根据挂号信息，手工增加患者就诊队列。可根据科室挂号信息生成普通门诊候诊队列，并分配给相应诊室内的出诊医生。也可生成专家门诊候诊队列，分配到专家医生队列。
已就诊队列管理：分诊软件中无论是医生通过“虚拟呼叫器”呼叫下一位患者，刚刚被呼叫过的患者将被从“候诊队列”转移至“已就诊队列”，完成一个患者的就诊过程。
复诊：分诊软件中，当患者需要再次复诊时，护士可通过在分诊监控界面中激活“待激活”队列中的患者，等候医生的呼叫。
3.2.4自助报到软件
自助报到软件可实现患者签到。报到机采用条形码扫描或者就诊卡读卡相结合识别患者信息。
支持手工输入住院号进行报到；
患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数；
支持过号患者再次报到，进入排队序列；
患者已签到再刷卡可查询等候人数；
可按需选择热敏打印排队小票。
3.2.5虚拟呼叫器
医生输入登录号和密码成功登陆后，通过“呼叫”呼叫“候诊队列”当前患者就诊。再次按下“呼叫”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，前一位患者将被转移至“已就诊队列”中。
当前患者如需要复诊的情况，待需要复诊时，可在护士分诊台的护士分诊软件，由护士在“就诊完毕患者”中将该患者复诊到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。
患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“过号”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。医生此时可按“呼叫”键继续呼叫下一位患者就诊。医生通过呼叫设备或虚拟呼叫软件进呼叫患者前来就诊，对于具有医生工作站的医院，排队系统提供虚拟呼叫软件，可实现与呼叫设备相同的功能。具体包括顺序呼叫、重新呼叫、复诊处理和延后处理等功能，通过虚拟呼叫器，可随时掌握队列中的排队患者数量。
功能说明：专业开发、界面直观、操作简单，具有物理叫号器的所有功能。
1. 医生在某个诊室电脑上输入用户名和密码登录后，该诊室即处理挂他门诊号的就诊病人队列；排队系统自动定位医生诊室。
2. 呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
3. 重呼：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。
4. 过号：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。
5.诊结：看完一个患者后按“诊结”，数据会发送到后台对医生的看诊时间进行统计。
3.2.6患者就诊数据队列管理
根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择的医生和专家号，排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。
3.2.7药房排队系统
取药排队业务流程：
病人交费结束后，数据由HIS 传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。
- 系统与药房发药系统无缝连接，为患者智能分配取药窗口；
- 患者缴费后，信息自动传送药房发药系统，并同步显示在相对应的窗口液晶一体机上，语音同步合成。
- 该系统同时也能发布药品信息，对所有药品价格进行实时发布。为患者提供更多便利。
- 系统既可可采用并自动接受药房发药系统信息同步也可采用取药报到机制。
3.2.8检查排队系统
检查排队流程：
患者在收费处交费后如果需要做检查，数据由HIS 或PACS 传送至检查排队管理子系统，患者持检查单到等候区，护士根据患者检查的项目将患者信息调整到相应的检查室做排队管理，患者即可到相应的检查科室的等候区等候。检查科室的呼叫终端呼叫后患者号码在语音系统里提示并在显示系统显示。患者根据提示的信息来确定是否到检查科室去做检查。当自己的号码被呼叫后患者离开等待区到达相应检查科室接受检查。
- 与HIS、LIS、PACS系统对接，获取病人信息，并进行排序，可自动分配患者。
- 患者缴费后自动进入队列中，确认患者到诊后，可通过语音和媒体形式了解当前科室就诊状况。
- 医生可根据实际情况或就诊速度进行选择叫号，语音同步合成。
3.2.9语音平台库软件
- 支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；
- 中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果；
- 支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。
