体检中心智能导检系统

（一）系统概述

  健康管理中心（体检中心）不同于一般医院临床科室和检验、检查科室。

  医院门诊科室大部分情况下仅针对患者病症进行单一性的看诊和检查，单次就诊所涉及的科室诊室相对有限，故便于建立相对简单的排队叫号顺序逻辑。

  而体检往往以套餐形式存在，每个客户涉及的项目和检查室，少则十几个、多则二十个以上。且体检科目又有饭前饭后、检查项先后顺序、检查项时长不一等特殊情况，所以，在体检中心，仅靠客户自行决定检查顺序或由导检护士引导客户检查，都易导致体检中心的秩序混乱、人满为患、矛盾突出。

体检智能导检系统是一种用在体检科室的排队系统，与分诊排队系统的区别主要在于，体检的项目比某一单纯的分诊（如儿科）要多的多，一个完整的体检项目有内科、外科、五官科、心电图等等很多个项目，这就涉及到多次排队叫号的问题，很显然，单一的分诊排队系统不足以满足体检项目。体检排队系统的一个主要特点就在于，对一个受检者这一个排队号码来说可以在不同体检项目上多次呼叫，一票到底，某个体检项目空闲时就呼叫那些还未体检过的体检者。

  健康体检导诊叫号系统是针对各大医院或专业的体检中心研发的一套自动化排队叫号管理系统（以下简称智能导检系统）。

  智能导检系统作为客户接受体检中心服务的第一个环节，是客户评价体检中心服务满意度的一个重要方面，故在体检系统中起着非常重要的作用。因此，利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化，从而使体检中心达到最佳的运营状态，具有十分重要的经济价值和实际意义。

  本系统可以通过与体检信息系统的结合，根据客户在体检过程中的多次排队、排队调度优化、特殊科室指定检查室排队等实际情况，实现了按照不同项目的最少等候时间自动灵活安排客户前往不同的检查室完成检查；使客户在体检中心花费最少的时间完成所有健康检查项目，最终达到提高体检中心工作效率与服务水平的目的。

（二）系统技术要求

（1）基本流程要求

基本排队流程如下：

1、受检者先到服务台进行登记，工作人员手动录入客户姓名或与体检管理系统对接提取客户数据，确认检查项目，安排第一个空腹检查项目并告知受检者，受检者进入已安排的第一个项目的候检区等候。

2、医生通过呼叫软件呼叫受检者前来检查，当前项目检查完毕，医生在呼叫软件上可以查看系统自动推荐的下一个检查项目，并告知受检者。

3、诊室门口屏上会指引当前已经检查完毕的人员下一个检查项目名称。

4、受检者根据医生的提示，到达下一个项目检查诊室门口等候。

5、重复2，3，4 项，一直到完成所有项目的检查。

6、到总检处交单，完成整个体检过程。

（2）系统功能

1、能够实时接收HIS系统、体检管理系统传来的体检人员数据信息。

不重复，当体检人员存在多项检查时对患者不会重复排队。

2、系统按序自动安排体检者到最合适的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务。

3、通过检查室电脑上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

4、能合理有效地引导体检排队的人流，改善就医环境。

5、语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

6、能够合理处理VIP客户的情况，系统会让VIP客户优先完成某个项目或者所有项目的检查。

7、能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

8、完整的导检系统，为体检客户提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。

9、根据体检现场的区域分布，医生通过系统能够指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域内完成所有的项目，然后再到下一个区域。

能够合理安排餐前，餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以尽早到餐厅就餐。

10、导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B超，骨密度，心电图，CT等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。

11、支持多次叫号，一个排队号码完成整个排队呼叫。

12、做完一个体检项目后，能提示当前休检人员的下一项目。

13、能够估算体检人员还需多久才能完成所有体检。

14、能够估算某位体检人员在当前队列中还需等候多久才能轮到。

15、排队系统对体检人员的未检科室，按照等待时间最少原则，优先区域间排队，避免跨区域折返。

16、能提供实时排队情况分析，为现场管理人员提供管理依据。

 

（3）系统组件技术要求

1、体检排队服务管理平台系统

1）支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统或体检业务系统的数据实时交换。

2）支持VIP客户排队，在每一个排队的队列当中，系统自动将该VIP客户放在队列最前面，如果该队列当中有多个VIP客户，则VIP客户均排在最前面，但VIP客户队列按照先来先检的原则进行。

3）采用系统自动排队和人工干预相结合的方式，最优化计算体检排队队列。

4）管理人员可设置各科室参数，比如平均体检时间，最多排队人数，优先级等，管理人员可以人工干预排队队列，将指定排队人员迁移到其他队列，可设置区域、诊室两级逻辑划分，可设置不同的体检项目组合。

2、导检台排队叫号管理软件

1）参与排队

待体检人员直接到护士导检台扫描缴费单条码、刷体检卡等，从HIS数据库中的提取该待体检人员的体检项目，并告知第一个排队项目。

2）查询检索

可手动输入排队号，体检卡号或患者姓名等进行查看指定体检人员的排队情况，便于为体检人员咨询。

3）实时查看

可实时查看各个检查科室队列的详细情况。

4）转移队列

可以对体检人员进行转诊操作。体检人员自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行检查。

5）信息及时更新

所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。

6）信息内容显示

对VIP病人 ，可进行优先就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。

 

3、软件叫号器

1）支持医生ID号登录模式。

2）自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。

3）“呼叫”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。

4）“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。

5）“诊结”按钮: 当前受检客户检查完毕点击操作。

6）“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

7）未检转出：客户未检查，要求先做其他检查再回来，请选择此功能。

8）已检转出：客户检查完毕，转入下一检查科室，请选择此功能。

9）转诊：客户未检查，将该项转入其他诊室，请选择此功能。

10）检查完成后，可显示并告知体检人员下一站体检项目或者诊室。

4、检查室门口液晶一体机

1）检查室门口液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2）多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3）可显示检查室名称、当前呼叫客户姓名与号码、当前等待就诊客户姓名与号码、日期时间信息等。

4）可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

5）可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据需求定制。

5、候检区综合液晶一体机

1）候诊区综合液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2）多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3）支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4）支持显示日期时间信息。

5）支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

6）支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

7）支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

8）可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

9）可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

10）可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

11）内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。

12）可对特殊诊区敏感信息隐私保护。